个 人 小 结
工程维护部 王刚
2011年7月4日，很荣幸，我成为了淮安移动的一员。
时光荏苒，从参加工作到现在已经有11个月的时间了，作为80后的年轻人，我像很多人一样，曾经对工作寄予了太多的梦想和不切实际。
在这近一年的学习、工作过程中，我遇见了许许多多稳重幽默的领导、精明能干的同事和朝气蓬勃的小伙子小姑娘们。他们用自己的实际行动教会了我如何工作，更加教会了我如何生活。他们带着我不断从困惑中走出，让我渐渐地学会了务实工作。同时，在他们的身上，我也深深地感受到了移动人火般的热情与蓬勃的朝气。
■ 角色1：涟水分公司集团专线后台支撑、集团接入项目经理
在涟水的8个月里，我首先要感谢涟水分公司的领导们对我的关怀与信任。作为刚刚踏入工作岗位的应届毕业生，在我对业务还完全不了解的情况下，公司领导安排我轮岗学习了一个月，然后便果断地将集团专线后台支撑、集团接入项目经理的工作交给了我。
在这个工作岗位上，从集团业务洽谈到项目结束及后期业务变更、维护，集团专线的业务、建设所有环节都是由我把控、负责的，关键环节包括勘察设计、合同签订存档、项目呈批立项、建设工单发起、领料建设、交维验收以及后期业务变更、关停、故障处理等事项。8个月，我共牵头建设专线86条，涉及集团客户55家，提交审批并归档合同等材料57份。
为了提高工作效率及工程质量，进一步缩短工期、提升集团客户感知，除了合同资料归档，按流程提交、处理支撑所需要负责的工单、呈批、业务联系、合同审批、加退集团，处理市公司要求完成的事项等之外，工程建设的每一个环节我都是亲力亲为，如去铁通公司给专线合同盖章，去集团部领取话机，为未交维的集团专线处理故障，与设计院一起去现场勘查，与施工队一起去仓库领取、协调设备，与监理一起去施工现场监督工程质量、配置客户端数据等。
在这段工作经历中，对集团专线的发展与工程的建设有了深刻的认知，同时也发现了一些操作过程中存在的问题：
1）施工队伍技术力量欠缺
虽然合同明确规定了合作方的职责范围，但由于县区的特殊性，县区的施工队伍往往缺乏相应的技术人才，在涉及到跳纤、调电路、路由器数据配置、客户端调试、故障处理等环节，往往需要项目经理亲自去做，极大地牵扯了项目经理的精力。
2）监理的职责范围
监理人员配置较少，往往一个监理员要同时监管集团、小区、聚类市场、乡镇覆盖甚至管道等多个项目，在公司业务量大建设任务重的时候，监理很难对每一个项目进行监督把控，甚至会出现个别小项目监理从未到过现场的现象。
3）代维的职责范围
原则上，未纳入维护的项目，在出现问题时，代维是不需要去处理的。但是由于种种特殊原因所造成无法交维的项目，在施工单位无技术能力、项目经理精力又十分有限的情况下，故障处理响应跟不上，对客户感知会造成很大的影响。对于施工工艺上无问题的项目，应该直接纳入维护。
例1.涟水县幸福里小学
该集团语音专线共有170余个信息点，由于固话号码众多，并且客户频繁更换固话号码及短号，导致系统数据出错，部分固话短号无法使用，以致无法交维。
解决方式：我用了一个多星期时间，在该校对每一部话机进行测试，对短号有问题的话机，现场联系交换与集团部，现场解决。
例2.江苏铭大置业有限公司
该集团旗下共3个项目部、售楼处，均使用我公司语音、互联网专线。由于该单位OA系统服务器使用电信10M专线，导致使用我方专线的用户无法打开OA办公系统，多次优化无明显效果，以致无法交维。
解决方式：我多次到该单位，与网管人员讨论、查询原因。一个月后经该单位上海总部反馈，得知其服务器使用的10M电信专线。经申请，IT班引入第三方出口，将该集团OA系统服务器IP加入第三方流量库，问题得到解决。
例3.涟水县永创化学有限公司
该集团使用我方语音、互联网专线，并安装了传真机，传真传送、接收经常传送失败，我多次到现场测试，重新布线、换设备、换传真机、更换交换数据，历时2个多月，问题仍无法解决，以致无法交维。
解决方式：交换班将此问题提交至省公司，省公司网络部人员与设备商人员一起到现场测试分析，最终问题得以解决。
例4.涟水县农村合作银行
该集团使用我方数据专线共计32条，每条50M带宽，用于各乡镇营业网点的监控。建成后，各网点的监控视频十分不流畅，以致无法交维。
解决方式：我与该集团协商，停掉所有监控，在汇聚点搭建服务器，然后到各乡镇网点对每条专线进行逐个测试。经半个月的测试，每条专线带宽均达到50M要求。而后与监控生产商工程师讨论，并对汇聚机房进行查看，发现其汇聚设备仅为100M交换机，远小于50*32带宽要求，经更换设备，问题得到解决。
4）业务流程管理
集团专线属于时效性很强的项目，从客户签约到投入使用，中间所消耗的时间与客户的满意度直接成反比例关系。虽然有“绿色通道”政策，但是这也只是杯水车薪。
集团专线流程大致为 洽谈→设计→签约→合同审批→立项呈批→领料申请→领取设备→建设→录资源→数据制作→测试、开通收费、交付使用。
合同审批、立项呈批、领料申请均涉及到领导会签，十分消耗时间，目前立项呈批环节已取消，精简了操作流程。
建设方面，领料、建设完毕后无法直接做数据，必须到市公司录完资源，才能进行数据制作申请，相对来说也比较浪费时间。
5）业务关闭及投资回收规范
目前业务呈批时，计算投资回收期的方式为“投资回收期=建设总投资/月消费”，投资回收期要求小于36个月，当合同期为36个月时，一般投资回收期小于32个月即会审批通过；业务关闭时，计算投资回收的方式为“收入=实际收取费用-建设总投资”。
这种计算方式忽略了维护费用。一个点一个月支付的客户端维护费用为97元（尚未计算线路维护费用），如果再算上网线等材料损耗、零星工程人工费用，一个点36个月（3年合同期）的实际维护费用至少为3600元。
6）资源管理（吉祥号管理）
吉祥号是一种重要的营销手段，但是吉祥号资源却是十分有限的。应当加强对吉祥号资源的管理，定期对吉祥号使用情况进行通报，包括价格上和数量上的通报。在业务发展过程中，对于最低消费仅为500元（语音专线收费最低标准）的专线，应当尽量避免使用吉祥号，如999、888、666、四顺号等。
■ 角色2：工维部集团接入项目经理、报账员、资产管理员
自3月份调入工维部全业务支撑中心以来，我主要担任集团接入项目经理、报账员及资产管理员的工作。
集团接入业务支撑：牵头对全区项目进行流程规范把控、管理，对已呈批的项目进行立项批复，制作工程台账，统计立项金额、招标与发包、交维验收等相关数据；建立物料预警机制及物料台账，定期通报物料使用情况及剩余情况，以便及时请购物料、规范物料的使用；组织并安排已交维项目的验收工作，对竣工决算等资料进行整理、存档。
报账员：牵头对全区所有申请支付施工费、监理费、设计费的项目进行审核，审核内容包括立项批复金额、验收情况以及实际支出超出立项预算比例，配合财务部对项目进行审计，整理并审核报账材料，制作电子订单，提交报账申请电子流程。
资产管理员：牵头对全区所有已实施完成的集团项目进行资产转资，收集各项目的地址、经纬度等详细信息，通过EAM系统申请地址编码，并在EPMS系统中将各个项目匹配地址编码后逐个导入至MIS系统，以便后期领料、报账结算与转资。
集团预覆盖项目经理：牵头负责全区集团预覆盖项目的实施，组织对各县区的方案进行会审，并对已呈批的项目进行立项批复、跟踪工程进度，定期通报各县区的完成情况、组织检查与验收；全程负责市区集团预覆盖项目的实施，全区共计目标集团355个，在这两个月的时间里，我与设计院一起，每天确保半天时间在外勘查，走遍清河区、清浦区以及开发区的每一条道路，共计上门查勘目标集团231家（由于单位搬迁等问题无法找到目标集团104家），通过现场查找管道、基站等资源，确认资源已到位无需预覆盖目标集团202家，确认需做预覆盖的目标集团29家，目前已完成建设20家。预计7月底可全部完成集团预覆盖任务，比劳动竞赛预期提前2个月。此外，配合正在实施的集团接入项目做集团预覆盖工程27个（含开发区公安局监控22个预覆盖点）。
在这段工作经历中，在以往很少接触的管道工程方面，获得了一次很好的学习机会，同时对项目实施的全流程管理、把控有了全面的了解，包括工程实施上从业务洽谈、设计、领料、实施、验收再到结算的流程，以及系统操作上从项目建立（立项）、EAM申请地址代码、批复完成导入MIS、项目匹配打电子订单再到报账、转资、工程结束的流程。闭环型操作，既增强了规范性，又降低了风险。当然，在实际实施过程中，我也发现了一些小的问题：
1）物料管理
物料扎口管理，LIS工单需市公司电子会签、手工单需市公司领导签字，这些流程大大延长了工期，影响集团工程的响应速度。
2）工程费用报账
工程费用，包括施工费、监理费、设计费，所需材料数量较多，其中审定单、支付申请、结算单、验收单等材料，需要监理、设计院、施工单位、维护单位、县区项目经理、县区分管领导、市区项目经理、市区分管领导等分别签字，签字人员较多，导致报账流程繁琐、延长报账时间，可优化流程，仅要求直接关系人签字。如县区工程报账，考虑到市区并不是完全了解工程的具体实施情况，可直接由县区项目经理、县区分管领导签字，无需市公司分管领导签字。
3）集团预覆盖流程
集团预覆盖项目，目前的操作流程是：由集团部梳理需要进行覆盖的重要集团，然后由工维部对各个点的覆盖情况进行确认，并对未覆盖的点进行管道预覆盖建设。但是，由于重要集团在地理位置上较为分散，且部分集团地址信息并不准确，导致工维部无法在系统上对集团的覆盖情况进行确认，必须现场查勘所有集团（含已经覆盖的集团），从而浪费大量时间与精力。同时，目标集团较为分散，一个路段可能有多个单位但只有一个目标集团，不易于按路段对所有集团进行整体规划。
以上就是我这一年来所做的工作及自身的体会，回顾这一年里的各项工作，我深刻认识到，要有全心全意为公司服务的精神，不骄不躁，才会突破自我，取得更好的成绩。
今后我会继续在本职工作岗位上一如既往地发挥我的工作热情，虚心向同事们学习，增强自己的团队协作精神，加强与同事沟通交流，为公司做出更大的贡献。
再次感谢领导们对我的关怀和信任，在我刚进公司、对业务还不甚了解的情况下，就将这么多重要的工作交由我牵头担任。同时也感谢各位师傅、同事给予我的大力支持与无私帮助！
真心感谢！
工程维护部 王刚
2012年6月12日
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